政務(wù)服務(wù)的命題，門好進、臉好看只是開始，最終還要優(yōu)化流程、明確分工，提高服務(wù)水平和辦事能力，讓事也好辦起來，真正做到讓群眾滿意。過去這一年，云南省政務(wù)服務(wù)中心與新點軟件一起以實際行動對“把方便留給企業(yè)群眾，把麻煩留給自己”做了生動注解。
1月17日，云南省政務(wù)服務(wù)中心收到一封手寫感謝信和燙金錦旗?！盁崆闉槊褶k實事 全心服務(wù)暖兵心”幾個大字，是一位七旬老人的真心點贊。
沈女士是一名退役軍人，由于對離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老待遇證明業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，跑了多個地方都未辦成。沈女士來到省政務(wù)服務(wù)中心咨詢后，新點軟件駐省政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)辦人員向沈女士詳細說明辦理流程，并在第一時間聯(lián)系相關(guān)單位業(yè)務(wù)部門幫其遠程辦理，最后將養(yǎng)老待遇證明掃描后發(fā)給了沈女士，將事情辦好。
沈女士這樣的故事在省政務(wù)服務(wù)中心還有很多。
作風(fēng)革命、效能革命開展以來，省政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“把方便留給企業(yè)群眾，把麻煩留給自己”，把作風(fēng)革命效能革命轉(zhuǎn)化為“服務(wù)好、業(yè)務(wù)精、為企業(yè)群眾辦好事”的實際行動，推出一系列利企便民措施，全力打造一個服務(wù)有溫度、辦事有速度的大廳，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。
“溫水服務(wù)”暖人心
導(dǎo)辦工作人員將辦事群眾迎送到對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口后，都會主動送上一杯溫水。
2023年12月29日，一位80多歲的老人來到省政務(wù)服務(wù)中心，雨水已經(jīng)打濕了他的上衣，老人猶豫地說：“我想辦理生存認證，但我不會操作手機，不知道這里能不能幫我辦。”雖然生存認證不是省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的業(yè)務(wù)，工作人員還是請老人到休息區(qū)坐下并送上了一杯溫水，然后用老人的手機幫助他辦理生存認證。事后，老人握著手里的紙杯說：“你們實在太暖心了，我第一次辦事遇到有人給我倒水，省級大廳，確實不一樣?！?/FONT>
“延時服務(wù)”辦實事
為方便企業(yè)群眾非工作時間辦事，省政務(wù)服務(wù)中心推行“午間不打烊”“周六上午預(yù)約辦”等延時服務(wù)，并堅持“事不辦完不下班，人不離開不關(guān)門”的理念，最大程度地利企便民，減少企業(yè)群眾辦事跑動次數(shù)。
1月15日下午臨近下班，蹇女士來省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳咨詢?nèi)绾紊陥笸顿Y項目，工作人員幫助她在自助服務(wù)區(qū)進行網(wǎng)上填報，由于很多項目信息她得與項目負責(zé)人遠程確認，直到晚上六點半才辦完。蹇女士不好意思地說：“這是我第一次報投資項目，想著先來咨詢一下，沒想到你們這里還有‘延時服務(wù)’，讓我今天就把事全部辦完了?！?/FONT>
“幫辦代辦”解民憂
為了幫助企業(yè)群眾盡快辦成事，省政務(wù)服務(wù)中心完善了幫辦代辦機制。明確在省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳可以辦的事，要辦得快、辦得好；辦事大廳不能辦的，可網(wǎng)上辦的，要協(xié)助辦事群眾網(wǎng)上辦；不能網(wǎng)上辦理的盡量協(xié)調(diào)相關(guān)辦事機構(gòu)遠程辦；實在需要去屬地辦的，幫群眾提前聯(lián)系好辦事地點，并指引其前往。
2023年12月15日，因消毒產(chǎn)品生產(chǎn)單位注銷一事而輾轉(zhuǎn)多地咨詢的方先生來到了省政務(wù)服務(wù)中心尋求幫助。工作人員與相關(guān)部門對接了解后，幫助其注冊了省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號、填寫申請書、上傳資料，最終幫助方先生完成了該事項的在線申請，并將《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》寄送至相關(guān)單位。方先生說：“多虧來了省政務(wù)服務(wù)中心，不用來回跑就解決了煩心事?！?/FONT>
政務(wù)服務(wù)窗口一頭連著政府，一頭連著民生，溝通著民情民意，牽動著政府有為。新點軟件作為云南省政務(wù)服務(wù)中心運營總集商，積極推進云南省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標準化、規(guī)范化工作，通過整體大廳運營，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效雙升，服務(wù)供給明顯增強。
什么樣的政務(wù)服務(wù)才算好？時代在變，評判標準也在變，但評判者始終都是人民群眾。云南省政務(wù)服務(wù)中心是新點軟件探索省級政務(wù)服務(wù)大廳運營的成功范例，也是新點軟件數(shù)字政府建設(shè)思考的集中體現(xiàn)。下一步，我們將不斷沉淀經(jīng)驗，將“地區(qū)經(jīng)驗優(yōu)勢”轉(zhuǎn)化為“整體服務(wù)優(yōu)勢”，助力更多銳意改革者實現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“快辦”的進階蛻變。